Ein Angebot in Erfurt

Call-Center-Agent

Die 6-monatige Ausbildung zum Call-Center-Agent (CCA) erfolgt im Auftrag des österreichischen Mobilfunkanbieters Hutchison 3G Austria. Das Unternehmen beschäftigt rund 100 Mitarbeiter in seinem, in Erfurt ansässigen Call-Center. Die CCAs arbeiten in der Servicehotline und sind ausschließlich im Inbound tätig.

Bildungsart:
Fortbildung

Teilnahmevoraussetzungen:
Interesse an Mobilfunkgeräten sowie ein technisches Grundverständniss sind Voraussetzung. Ein Berufsabschluß ist von Vorteil aber nicht Bedingung

Ziele:
Die CCAs sind nach der 6-monatigen Ausbildung in der Lage Servicegespräche zu führen, die gängigsten Mobilfunkgeräte zu bedienen und mit der firmenspezifischen Software zu arbeiten.

Abschluss:
Call-Center-Agent - Zertifikat/Teilnahmebestätigung

Die Ausbildung teilt sich in einen theoretischen und einen praktischen Teil. Zum Abschluß findet ein 2-wöchiges Praltikum, im Hauptsitz des Unternehmens in Wien statt.

Theoretische Ausbildung:

• Office 2007-Anwendungen
• Spezialisierung in Outlook 2007
• Aufbau und Funktionsweise von Funknetzen
• Kommunikationstraining
• Beschwerdemanagement
• Englisch

Praktische Ausbildung:

• Schulung an den firmeneigenen Systemen
• Durchführung von Trainingscalls
• Bedienung der Mobilfunkgeräte