Ein Angebot in Kassel

Gesprächsführung im Beschwerdemanagement

Aus Beschwerden etwas positives ziehen...einen tobenden Kunden, der auf Grund eines kalt gewordenen Menüs weder Punkt noch Komma kennt und jeglichen Respekt vor dem Personal verliert, welches er dafür verantwortlich macht. Nicht immer ist es leicht, in diesen Situationen nicht den Kopf zu verlieren. Wie können Sie sich verhalten? Den Kunden beruhigen um die Situation noch irgendwie zu retten? Ihn zufrieden zu stellen und trotzdem eine fundierte Beschwerde entgegen nehmen

Teilnahmevoraussetzungen:
keine

Ziele:
Umgang mit schwierigen Kunden erleichtern

Abschluss:
Zertifikat/Teilnahmebestätigung - Eine Abschlussprüfung ist erforderlich.

Siehe auch http://www.quali-gut.de .