Beschwerde als Geschenk! - in Präsenz oder als Live-Webinar

  • Starttermin 28.11.2022
  • KursartFortbildung/Qualifizierung
  • Ort Hamburg
  • Dauer2 Tage (16 Unterrichtsstunden)
  • Gefördert Ja

Nach diesem Seminar betrachten Sie Beschwerden aus einem neuen Blickwinkel - als Geschenk Ihres Kunden. Beschwerden ernst zu nehmen sind der Ausgangspunkt einer kundenorientierten Ausrichtung Ihres Unternehmens. Sie sind wichtige Anregungen und Impulsgeber für Serviceoptimierungen im Unternehmen - ein immer noch unterschätzter Wettbewerbsvorteil.

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Teilnahmevoraussetzungen:
keine

Ziele:
Beschwerden souverän zu managen und lernen, Reklamationen in ein Instrument der Kundenbindung zu verwandeln.

Ansprechpartner/-in

Herr Martin Vorhauer

Grone Wirtschaftsakademie Hamburg
Heinrich-Grone-Stieg 4
20097 Hamburg

Beschreibung / Inhalte
  • Beschwerdemanagement im kundenorientierten Unternehmen
  • Das Beschwerdeverhalten unzufriedener Kunden
  • Der direkte Beschwerdemanagementprozess
  • Beschwerdestimulierung: Maßnahmen im Überblick
  • Beschwerdeannahme: Organisation, Erfassung und Kategorisierung
  • Beschwerdebearbeitung: Prozess, Verantwortlichkeiten
  • Termin- und Kommunikationsmanagement
  • Beschwerdereaktion: Leitlinien und Verhaltensregeln, Typisierungen
  • Der indirekte Beschwerdemanagementprozess
  • Quantitative und qualitative Beschwerdeauswertung
  • Zielgruppengerechtes Beschwerdereporting
  • Aktive Informationsnutzung im Rahmen des Qualitätsmanagements
  • Die Rahmenfaktoren für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement
  • Personalpolitische Aspekte: Rekrutierung, Motivation und Qualifikation von Mitarbeitern
  • Organisatorische Aspekte: zentral, dezentral oder dual?
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Details
Dauer
2 Tage (16 Unterrichtsstunden)
Kursart
Fortbildung/Qualifizierung
Veranstaltungszeit
Tagesveranstaltung
Abschluss
Zertifikat/Teilnahmebestätigung
Termin(e):
28.11.2022 bis 29.11.2022 (09:00 bis 16:00 Uhr)
Kosten
500,00 € (inkl. Unterlagen)

Fördermöglichkeiten
Der Kurs kann durch die Bildungsprämie gefördert werden. Information: W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg, Tel. 040 2808460.
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Veranstaltungsort

Grone Wirtschaftsakademie Hamburg
Heinrich-Grone-Stieg 4
20097 Hamburg

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