Telefontraining - wie Sie die verschiedenen Kundentypen überzeugen - in Präsenz oder als Live-Webinar

  • Starttermin 08.05.2023
  • Unterrichtsform Teilzeit
  • KursartFortbildung/Qualifizierung
  • Ort Hamburg
  • Dauer1 Tag (11 Unterrichtsstunden)
  • Gefördert Ja

Sie wollen am Telefon überzeugen? Lernen Sie, mit welchem Kundentypen Sie es zu tun haben, um ein gutes Gespräch zu führen und welche wichtigem Aspekte der zielorientierten Gesprächsführung, welches Eingehens auf den Kommunikationsstil des Gesprächspartners und welche spezifischen Anforderungen an die Rhetorik dafür notwendig sind. Übungen im Anschluss helfen Ihnen, das Gelernte zu vertiefen.

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Zielgruppe

- Teilnehmer, die im Vertrieb oder Verkauf tätig sind

- Teilnehmer, die einen Mix aus Selbstlernphase und Präsenztraining zur Vertiefung der Theorie wünschen

Teilnahmevoraussetzungen:
Für diesen Kurs sind keine Vorkenntnisse erforderlich, Erfahrungen im Umgang mit Kunden sind aber von Vorteil.

Ziele:
Sie lernen, woran Sie unterschiedliche Kundentypen am Telefon erkennen. Sie erfahren, wie Sie erfolgreich den telefonischen Kontakt herstellen. Sie trainieren kundenorientierte Gesprächsführung. Sie haben Spaß mit der Kundentypen-Quizbox. Sie haben mehr Erfolg bei der Akquise am Telefon.

Ansprechpartner/-in

Frau Anne-May Mallinckrodt

Grone Wirtschaftsakademie Hamburg
Heinrich-Grone-Stieg 4
20097 Hamburg

T  04023703406
Beschreibung / Inhalte
  • Das Kundentypenmodell in sechs Firmen
  • Die vier Kundentypen im telefonischen Kontakt
  • Die vier Kundentypen im Eisbergmodell
  • Übungen zu einer kundenorientierten Gesprächsführung
  • Kundentypen-Quizbox

Dauer des Seminars:

- 1 Stunde Kickoff im "virtuellen Klassenraum"

- freie Zeiteinteilung von 2 Wochen für die 11 WBTs (empfohlene Lerndauer; ca. 140 Minuten)

- 1 Tag Präsenztraining 9:00 - 16:00 Uhr (8 Unterrichtsstunden)

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Details
Dauer
1 Tag (11 Unterrichtsstunden)
Kursart
Fortbildung/Qualifizierung
Veranstaltungszeit
Tagesveranstaltung
Abschlussart
Zertifikat/Teilnahmebestätigung
Abschlussbezeichnung
Teilnahmenbescheinigung mit Inhalten
Termin(e):
08.05.2023 bis 09.05.202309:00 bis 16:00 Uhr
05.10.2023 bis 06.10.202309:00 bis 16:00 Uhr
29.11.2023 bis 30.11.202309:00 bis 16:00 Uhr
Kosten
500,00 € (inkl. Unterlagen)

Fördermöglichkeiten
Der Kurs kann mit dem Hamburger Weiterbildungsbonus gefördert werden. Information: zwei P PLAN:PERSONAL gGmbH, Tel. 040 21112 536, Website: www.zwei-p.org Hinweis Dieses Angebot führen wir auch individuell und passgenau für Ihr Unternehmen durch. Wir beraten Sie gern.
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Veranstaltungsort

Grone Wirtschaftsakademie Hamburg
Heinrich-Grone-Stieg 4
20097 Hamburg

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